POLITICA DE LIVRARE ȘI TRANSPORT – VEVELI.RO

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de livrare și transport reglementează condițiile în care sunt expediate și livrate produsele comandate prin magazinul online www.veveli.ro, operat de TIMBEK SRL.

Ne dorim să oferim clienților informații clare și transparente despre procesarea comenzilor, metodele de transport, costurile și termenele estimate de livrare.

2. Zone de livrare

Livrarea produselor comandate pe Veveli.ro se efectuează pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat partenere.

În cazul în care anumite localități nu sunt acoperite de serviciile de curierat disponibile, clientul va fi informat cu privire la eventualele limitări sau costuri suplimentare înainte de finalizarea comenzii.

3. Metode de livrare

Produsele sunt expediate prin următoarele metode:

• Livrare prin curier rapid: Cargus / Fan Courier

• Livrare la locker / punct de ridicare: disponibilă , Ship & Go / Fanbox

Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt prezentate în pagina de finalizare a comenzii, în funcție de adresa de livrare și de caracteristicile produselor.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Termenul estimativ de procesare a comenzii este de o zi lucrătoare de la confirmarea acesteia.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În situații excepționale, precum perioadele aglomerate, lipsa temporară a stocului sau alte circumstanțe neprevăzute, procesarea poate dura mai mult. În asemenea cazuri, clientul va fi informat.

5. Termene estimate de livrare

După predarea coletului către firma de curierat, termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucrătoare.

Termenul total estimativ de la plasarea comenzii până la primirea produselor este de 1-3 zile lucrătoare, în condiții normale.

Termenele comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de localitatea de destinație, disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și activitatea transportatorului.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată în termenul convenit, clientul va fi informat și vor fi respectate drepturile sale prevăzute de legislația aplicabilă.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile.

6. Costurile de transport

Costul livrării este de 25 lei pentru comenzile expediate prin curierat.

Transport gratuit: pentru comenzile de minimum 500 lei.

În cazul în care există metode de transport cu tarife diferite, costul corespunzător fiecărei metode este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Clientul poate verifica valoarea totală a comenzii, inclusiv costurile de transport aplicabile, înainte de confirmarea acesteia.

Nu se vor percepe costuri suplimentare de transport fără informarea și acordul clientului.

7. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată.

După expedierea coletului, informațiile de urmărire (AWB) vor fi comunicate clientului, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru.

Pentru informații privind stadiul unei comenzi, ne puteți contacta la contact@veveli.ro.

8. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă observați deteriorări vizibile, vă rugăm să le semnalați curierului, atunci când este posibil, și să ne contactați la contact@veveli.ro, pentru a putea identifica o soluție.

Neraportarea imediată a deteriorărilor ambalajului nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

9. Livrări întârziate sau nereușite

Pot apărea întârzieri din motive independente de voința noastră, precum condiții meteorologice nefavorabile, perioade aglomerate sau probleme logistice.

Dacă o comandă întârzie, clientul ne poate contacta la contact@veveli.ro pentru verificarea situației.

În cazul unei livrări nereușite din cauza unei adrese incomplete sau a imposibilității de contactare a destinatarului, vom încerca să stabilim împreună cu acesta o soluție pentru livrare.

Drepturile consumatorului în cazul nelivrării sunt respectate conform legislației în vigoare.

10. Retururi și dreptul de retragere

Informațiile privind returnarea produselor, exercitarea dreptului de retragere din contract și rambursarea sumelor achitate sunt disponibile în pagina Politica de retur și rambursare, accesibilă pe Veveli.ro.

11. Contact

Pentru întrebări referitoare la livrare, transport sau stadiul comenzilor, ne puteți contacta:

Comerciant: TIMBEK SRL
Magazin online: www.veveli.ro
E-mail: contact@veveli.ro
Telefon: 0733 496 684
Program de asistență: Lu-Vi, 08:00-17:00